نقلة نوعية بالمشفى الوطني في اللاذقية: الباركود الذكي نموذجاً
خاص – نبض الشام
في خطوة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات الصحية وتحقيق رضا المراجعين، أطلقت مديرية صحة اللاذقية مؤخراً مبادرة مبتكرة داخل المشفى الوطني، تمثلت بوضع باركود ذكي لاستقبال الشكاوى والمقترحات.
هذه المبادرة تأتي ضمن جهود الإدارة لتسهيل التواصل مع المرضى وذويهم، وضمان وصول ملاحظاتهم بشكل سريع وموضوعي، دون الحاجة لإجراءات معقدة أو تواصل مباشر قد يكون محرجاً للبعض.
مفهوم وفكرة المبادرة
تم تصميم هذه المبادرة لتمكين أي مراجع للمشفى من تقديم شكواه أو اقتراحه مباشرة عبر هاتفه المحمول. يكفي مسح الباركود المخصص في مختلف أقسام المشفى، لتسجيل الملاحظات بشكل آمن وفعّال. هذه الطريقة لا توفر الوقت والجهد فقط، بل تعكس أيضاً حرص الإدارة على تعزيز الشفافية والمساءلة في تقديم الخدمات الصحية.
ردود فعل المراجعين
أظهرت آراء مراجعي المشفى استحسانًا كبيرًا للمبادرة. فالمراجعون اعتبروا الخطوة نقلة نوعية تعكس اهتمام الإدارة بملاحظاتهم، وتعزز ثقافة الاستماع إليهم بشكل مباشر. وأكد العديد من المرضى وذويهم أن الباركود الذكي يعكس جدية الإدارة ومديرية الصحة في التعامل مع الشكاوى، ويتيح لهم التعبير عن آرائهم بسهولة ودون إحراج.
دور المديرية في تفعيل المبادرة
أكدت مديرية صحة اللاذقية أن هذه الخطوة ليست عابرة، بل جزء من سلسلة جهود مستمرة لتحسين بيئة العمل في المؤسسات الصحية. ودعت المديرية جميع المراجعين إلى التفاعل الجاد مع الباركود الذكي، وتقديم شكاوى دقيقة وموضوعية تسهم في تطوير الأداء وجودة الخدمات. كما شددت على أن أي شكوى ستُدرس بعناية، مع احترام تام لحقوق المراجعين.
أهمية المبادرة
تعد مبادرة الباركود الذكي محورية على عدة مستويات، منها تسهيل وصول الملاحظات والشكاوى بشكل مباشر وسريع، وتعزيز مبدأ الشفافية والمساءلة في القطاع الصحي، وتطوير جودة الخدمات وتحسين تجربة المراجع، وبناء ثقة المواطنين بالقطاع الصحي العام من خلال استجابة فعّالة لملاحظاتهم.
تجسد مبادرة الباركود الذكي في المشفى الوطني باللاذقية تلاقي التكنولوجيا مع الاهتمام الإنساني، إذ توفر وسيلة مبتكرة لتحسين الخدمات الصحية وتعزيز رضا المراجعين. هذه الخطوة تؤكد أن إدارة المشفى ومديرية الصحة ملتزمتان بالاستماع الفعّال، وبناء بيئة صحية أكثر شفافية وكفاءة، تلبي تطلعات المواطنين وتعزز الثقة بالقطاع الصحي العام.
“متابعة أسرة تحرير نبض الشام”
